Политика возврата и обмена товаров

В Fabrica Classic мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был полностью удовлетворен качеством приобретенного бильярдного оборудования. Мы понимаем, что покупка 12-футового стола или профессиональных аксессуаров — это ответственный шаг, поэтому обеспечиваем прозрачные условия возврата и обмена.

1. Общие положения

Наш магазин осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его получения, при условии, что:

  • Товар не был в эксплуатации, не имеет следов сборки, повреждений сукна или царапин на деревянных элементах.

  • Сохранена оригинальная заводская упаковка в неповрежденном состоянии.

  • Комплектация товара осталась полной (включая все крепежные элементы, инструкции и документацию).

Важно: Расходы по транспортировке оборудования обратно на склад магазина при возврате товара надлежащего качества ложатся на покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный брак или повреждения, возникшие до момента передачи товара (не связанные с процессом эксплуатации), мы произведем обмен на аналогичный товар или осуществим возврат денежных средств.

  • Мы проводим экспертизу для подтверждения производственного характера дефекта.

  • При подтверждении брака Fabrica Classic берет на себя все расходы по доставке, замене или ремонту оборудования.

4. Процедура возврата

Для оформления возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом заботы о клиентах:

  1. Напишите нам на электронную почту или через мессенджеры, указанные в разделе «Контакты».

  2. Приложите фото/видео, подтверждающие сохранность товара или наличие дефекта.

  3. Ожидайте ответ специалиста для подтверждения заявки и согласования логистики.

  4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения возврата.

Исключения

Товары, изготовленные под индивидуальный заказ (например, столы с нестандартным цветом сукна или дерева), обмену и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено гарантией производителя на случай производственного брака.